携帯電話販売代理店の法人営業部門で長く働いていると、業界の変化を肌で感じることが多いですよね。スマートフォンの登場や通信業界の規制強化、コロナ禍など、これまでにも数々の困難を乗り越えてきたことと思います。
特に法人営業は、業界全体の売上としては中心ではなかったものの、これからのビジネス成長には欠かせない存在として注目されています。
みなさん こんにちは《聴くチカラ研究所》の荒巻順です。ブログへのご訪問、ありがとうございます。
スマートフォンが登場したとき、携帯電話販売代理店業界にとっては大きな転機となりました。
それまでのフィーチャーフォン時代は、キャリアや代理店が独自に顧客に対してサービスを展開し、利益を上げることが比較的容易でした。しかし、スマートフォンが普及すると、AppleやGoogleなどの大手IT企業がサービスの中心を握るようになり、キャリアや代理店の立場は次第に弱くなりました。
スマートフォンの機能が向上し、通信サービスの付加価値がIT企業に奪われたことで、携帯電話販売代理店業界は苦境に立たされました。
この影響で、代理店が得る販売奨励金や手数料も削減され、利益を維持するのが難しくなってきました。特に個人向けの店頭販売は、価格競争や顧客のニーズ変化により、以前のように安定した収益を確保することが難しくなっています。
こうした中で、法人営業の重要性が高まってきています。
法人向けのソリューション提供は、スマートフォンの機能を活用したビジネス支援が求められる分野です。特に、クラウドサービスや生成AIの活用が進む中、法人営業が新しいビジネスチャンスを生み出すカギとなっています。
携帯電話販売代理店業界におけるもう一つの大きな転換点は、行政からの規制強化と端末代金の高騰です。
かつては、キャリアが代理店に対して多額の販売奨励金を支給し、それを顧客にキャッシュバックとして還元することが一般的でした。しかし、過度なキャッシュバック競争が問題視され、行政が介入して厳しい規制が敷かれました。この結果、キャッシュバックを中心とした販売戦略はできなくなり、代理店は新しい収益モデルを模索しなければならなくなりました。
さらに、スマートフォンの端末価格も年々高騰しており、顧客が端末を購入する際のハードルが高くなっています。端末の分割払いを活用しても、以前のように手軽に新しい機種に買い替える顧客は減少し、これも代理店の売上に大きな影響を与えています。端末が売れなくなることは店頭販売のみならず法人営業にも大きな影響をもたらしました。
そしてコロナ禍。
これまで代理店の店頭販売は、顧客が直接訪れることで成り立っていましたが、感染拡大防止のために人々の外出が制限され、店頭ビジネスは大きな打撃を受けました。
多くの代理店が閉店や営業時間短縮などを余儀なくされ、従来のビジネスモデルでは限界があることを痛感させられました。
携帯電話販売代理店における法人営業は、かつては業界の主流ではありませんでした。
しかし、今や業界の将来を見据える上で、法人営業が新しいビジネス成長の柱として期待されています。店頭販売が限界に達し、個人向けビジネスが頭打ちになる中で、法人向けのソリューション提供により新たな収益モデルが構築されつつあります。
その理由の一つが、クラウドサービスや生成AIといった新しいテクノロジーです。
これらのツールは、法人営業においてビジネスプロセスの効率化や新しい価値の創出を支援する強力な武器となります。企業のデジタルトランスフォーメーションが進む中で、クラウドやAIを活用したソリューションを提供する法人営業の役割はますます重要になっています。
また、個人向けビジネスから法人向けビジネスへのシフトは、代理店の経営戦略においても重要なテーマとなっています。
企業は今後、単なる端末販売だけでなく、顧客のビジネス課題に応じたトータルソリューションを提供することが求められます。そのためには、法人営業のスキルを磨き、コンサルティング営業へと進化することが必須です。
これからの携帯電話販売代理店の法人営業は、どのような方向に向かうのでしょうか。
業界全体がデジタルトランスフォーメーション（DX）の波に乗る中で、法人営業も新しい技術に対応する必要があります。特に、生成AIなどの新しいツールを活用して顧客のビジネス課題を解決する力が求められています。
生成AIは、顧客のニーズを掘り起こし、最適な提案を行うためのツールとして非常に有効です。法人営業が単なる製品の販売ではなく、ビジネス全体をサポートするコンサルティング営業に変革するためには、こうしたデジタル技術をいかに活用できるかが重要です。
また、法人営業は業界の新しい成長エンジンとなる可能性を秘めています。
これまでの個人向け販売が縮小する中で、法人営業が新しいビジネス機会を生み出し、業界全体を再び活性化させることが期待されています。
自らの営業スキルをデジタル時代に適応させ、企業の成長を支える存在として進化していくことが必要です。
法人営業は、これからの携帯電話販売代理店の成長を支える重要な役割を担います。
法人営業は、これからの携帯電話販売代理店の成長を支える重要な役割を担います。個人向けビジネスが頭打ちとなる中で、クラウドサービスや生成AIを活用したソリューション提供が、新しいビジネスチャンスを生み出します。
デジタルトランスフォーメーションに対応する力を身につけ、法人営業としてのスキルを磨くことが、今後の成功に向けた大きなカギとなるでしょう。
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ここまで95％位はChatGPTが書いてくれました。
内容は業界の人なら当たり前に判っていることですが、ストーリーとして破たんせずに無難に書いてくれていると思いませんか？スゴイですよね。
この文章書くのを人間がゼロから手がけたらゆうに3時間はかかります、慣れていても。でも、ChatGPTに書かせると下書き含めて30分で終わります。ブログ記事という分野の話ですが、生産性爆上がりだとおもいませんか？
さて、最後になにをお伝えしたいのかというと・・・生成AI(ChatGPT)は、今までのICT技術の流れでできあがってきた「文脈」と意味合いが違うと思います。
《業務の情報を処理し、蓄積し、共有することでビジネスの効率を向上させる》
それをスマホやタブレットと通信回線、そしてクラウドで実現するのが皆さんの仕事でした。
しかし、ChatGPTに代表される生成AIの登場は「処理とか蓄積とか共有」という、いままでのICTサービスの基本的な役割と根本的に異なると思いませんか？
イヤ、いま自分の取り扱う商材に生成AIが含まれていないから・・・なんて感覚で携帯電話販売代理店の法人営業に取り組んでいると、数年後には間違いなく取り残されると思います。
知らないところで、潮目が変わっているなんて、そら恐ろしくないですか？
常に最新情報を追っかけるだけが仕事ではないと思いますが、潮目が変わっている中でその潮目をどう捉えるかは、会社の自分の生き残りのみならず、皆さん個人の生き残りにも大きな影響があるのではないでしょうか？
ということで、皆さんの生き残りのためにも生成AIを使いこなせるリスキリング大事ではないでしょうか(最後は宣伝ですみません笑)